GG Gadu-Gadu: 45015067
Twój koszyk
Ilość: 0 szt. / Wartość: £0.00
DLA NIEJ DLA NIEGO DLA MALUCHA DLA MAMY DLA SPORTOWCA DLA ZDROWIA DLA ZDROWEGO ODŻYWIANIA ODCHUDZANIE AKCESORIA MEDYCZNE POMYSŁ NA PREZENT KOSMETYKI NATURALNE
MIXER
2017-08-24
Informujemy, że z powodu Bank Holiday 28.08.2017 roku paczki wysyłane przez Royal Mail oraz Ukmail mogą ulec opóźnieniu. P...
W jaki sposób powinienem wpisać moje dane podczas rejestracji?
Staram się założyć konto na waszej stronie ale po wpisaniu wszystkich danych nic się nie dzieje.
Nie otrzymałem żadnego maila z apteki (po założeniu konta, a później przy zamówieniach).
Z jakiegoś powodu nie mogę zapłacić, dlaczego tak się dzieje?
Czy mogę zapłacić w inny sposób niż kartą debetową/kredytową?
Nie mam pewności czy zamówienie, które złożyłem, zostało zaakceptowane.
Przy zapłacie z wykorzystaniem Worldpay pojawiają się komunikaty o błędach .
Czy muszę być w domu aby odebrać paczkę?
Złożyłem zamówienie wczoraj i wybrałem Special Deliv. do 13:00. Jest 15:00 a przesyłka nie dotarła.
Minęło już kilka dni, a moja paczka jeszcze nie przyszła.
Nie dostałem mojej paczki (przesłana zwykłą wysyłką), a zamówiłem ją kilka dni temu.
Czy możliwe jest przekazanie instrukcji dotyczącej dostawy?
Czy istnieje możliwość określenia przedziału czasowego, w którym moja paczka do mnie przyjdzie?
Czy istnieje możliwość otrzymania przesyłki tego samego dnia?
Czy oferujecie możliwość odbioru osobistego?
Czy wysyłacie przesyłki do Irlandii Północnej?
Czy wysyłacie paczki poza granice Wielkiej Brytanii?
Nie mogę znaleźć informacji dotyczącej ceny za wysyłkę. Kto za nią płaci, ja czy apteka?
Wpisałem zły adres dostawy przy zamówieniu.
Nie mogłem odebrać paczki ze względu na długą nieobecność. Poczta odesłała ją z powrotem.
Paczka doszła do mnie zniszczona, z uszkodzonym produktem. / Paczka doszła znacznie opóźniona.
Listonosz zostawia awizo a moja paczka zawsze trafia pod nr domu sąsiada.
Musiałem zresetować hasło i nie otrzymałem maila z nowym hasłem. Co mam zrobić?
Czy mogą Państwo sprowadzić lek o nazwie xxx?
Czy jest możliwe aby Państwo sprowadzili produkt który jest wysyłany na receptę?
Czy mogą mi Państwo doradzić jaki lek powinienem kupić?
Mam ogólne sugestie do Państwa strony i/lub serwisu, czy mogę je wam wysłać?
Czy przy większym zamówieniu mogę liczyć na jakąś obniżkę?
Zrobiłem zamówienie ale chciałbym do niego jeszcze coś dodać/zmienić. Czy jest taka możliwość?

W jaki sposób powinienem wpisać moje dane podczas rejestracji?

Prosimy uzupełnić wszystkie pola, zwłaszcza te oznaczone gwiazdką, ponieważ są one niezbędne do prawidłowej rejestracji. Niezwykle ważne jest podanie prawidłowego adresu mailowego (w przeciwnym wypadku nie otrzymają Państwo maila z potwierdzeniem rejestracji jak również maili informujących o zmianie statusu zamówienia) oraz numer telefonu komórkowego (na wypadek konieczności kontaktu z Państwem odnośnie zamówienia).

Format wpisywania adresu w Wielkiej Brytanii jest następujący:

4 Fleet Street
Harrow
Middlesex
HA1 2NQ

Prosimy o wpisywanie adresu w powyższym formacie, pamiętając o zrobieniu przerwy (spacji) pomiędzy dwoma członami kodu pocztowego. Należy również pamiętać o tym, aby nie wstawiać zbędnych spacji w kodzie pocztowym (na jego początku lub na końcu).

 


Staram się założyć konto na waszej stronie ale po wpisaniu wszystkich danych nic się nie dzieje.

Problemy tego typu zdarzają się niezwykle rzadko, istnieje jednak ryzyko nieodpowiedniej konfiguracji komputera z którego konto jest zakładane. W takim przypadku prosimy o przesłanie do nas maila z dokładnymi danymi na jakie konto ma być założone. Po założeniu dla Państwa konta prześlemy mailem hasło tymczasowe, które będzie można zmienić w ustawieniach swojego profilu.

 


Nie otrzymałem żadnego maila z apteki (po założeniu konta, a później przy zamówieniach).

Brak wiadomości potwierdzających może być efektem niepoprawnego procesu złożenia zamówienia lub rejestracji. Każdy z klientów naszego sklepu powinien otrzymać następujące maile: po założeniu konta, po każdym nowym zamówieniu które pomyślnie przeszło przez proces płatności oraz informujące o statusie zamówienia - 'realizowane' i 'wysłane'. Jeżeli nie otrzymali Państwo od nas żadnej wiadomości, prosimy o upewnienie się czy na naszej stronie wprowadzili Państwo prawidłowy adres mailowy. Prosimy też o sprawdzenie "folderu spamowego".

W przypadku braku maila po złożonym zamówieniu prosimy o kontakt z nami.

 


Z jakiegoś powodu nie mogę zapłacić, dlaczego tak się dzieje?

Zarówno Paypal jak i Worldpay posiadają odpowiednie zabezpieczenia. Problemy z płatnościami są najczęściej wynikiem nieprawidłowości z kartą i danymi, które są z nią powiązane. W przypadku gdy jeden z pośredników płatniczych odrzuca płatność prosimy spróbować drugiego. Częstą przyczynę problemów stanowi podanie złego adresu (np.: adres karty w banku jest inny niż podany na stronie firmy płatniczej), zablokowanie karty przez bank lub brak środków na koncie. W takim przypadku warto spróbować płatności inną kartą lub zwrócić się bezpośrednio do banku w celu wyjaśnienia problemu.

  


Czy mogę zapłacić w inny sposób niż kartą debetową/kredytową?

Akceptujemy płatności z wykorzystaniem serwisu Paypal. Nie oferujemy żadnych innych możliwości zapłaty za zamówienia (tj. telefonicznie, gotówką, czekiem, przelewem itp).

 


Nie mam pewności czy zamówienie, które złożyłem, zostało zaakceptowane.

Po dokonaniu płatności (zarówno poprzez Paypal jak i Worldpay) i powrocie na stronę naszego sklepu, powinien wyświetlić się komunikat informujący o przyjęciu zamówienia. Jest on potwierdzeniem prawidłowo wykonanego zamówienia. Jeśli jednak po powrocie na naszą stronę pojawia się koszyk z produktem, który zamierzaliście Państwo kupić, oznacza to, że płatność nie została zaakceptowana (powodem może być: zły numer karty, złe dane adresowe karty, brak funduszy na koncie itp). Niestety, ze względów bezpieczeństwa nie możemy podać powodu dla którego karta nie została zaakceptowana. W powyższym przypadku sugerujemy skorzystanie z innej karty lub rodzaju płatności (Paypal/Worldpay) lub też o bezpośredni kontakt z nami.

 


Przy zapłacie z wykorzystaniem Worldpay pojawiają się komunikaty o błędach .

Płatności CardSave

Aby uniknąć problemów z płatnościami z wykorzystaniem tego serwisu, proszę pamiętać o potwierdzeniu transakcji klikając w "PROCEED TO WEBSHOP". To samo dotyczy następnego komunikatu, który pojawi się po kliknięciu w ten przycisk (komunikat ten informuje o tym, że otworzyli Państwo zabezpieczoną stronę https, co jest standardową procedurą). Jeżeli nie potwierdzą Państwo powyższych komunikatów, wyłączając je lub zamykając przeglądarkę, Państwa transakcja NIE zostanie zatwierdzona w naszym systemie, przy czym płatność (jeśli nie było żadnych problemów z zapłatą) zostanie zaakceptowana. W tym przypadku Państwa zamówienie może nie być zrealizowane w ogóle albo zostanie zrealizowane z dużym opóźnieniem.

 


Czy muszę być w domu aby odebrać paczkę?

Royal Mail - W przypadku wysyłki Tracked, Tracked Next day, Airsure oraz Airmail listonosz zostawi paczkę w skrzynce na listy (jeżeli jej wymiary na to pozwolą). Przesyłki Special Delivery wymagają jednak podpisu przy odbiorze. Nie musi to być ta sama osoba na którą paczka jest adresowana, listonosz przekaże paczkę osobie która otworzy drzwi i potwierdzi, że oczekuje na przesyłkę na takie nazwisko. Czasami listonosz może zostawić paczkę u sąsiada (zostawi wtedy stosowną informację), ale może również zostawić awizo, które posiada instrukcję gdzie paczkę odebrać lub jak zorganizować ponowną dostawę. Przy odbiorze paczki z poczty należy mieć przy sobie dokument potwierdzający tożsamość osoby na którą paczka została nadana oraz awizo.

UK Mail - Przesyłki poprzez tę firmę kurierską zawsze wymagają podpisu odbiorcy. Kurier nie wrzuci więc paczki do skrzynki pocztowej, jednak może zostawić ją u sąsiada. Stosowna informacja powinna być przez niego zostawiona wtedy w skrzynce. Jeżeli nikt nie będzie obecny aby odebrać przesyłkę, kurier zabierze paczkę do lokalnego magazynu i spróbuje ją dostarczyć ponownie na dzień następny. Po drugiej nieudanej dostawie paczka będzie mogła być odebrania w najbliższym magazynie UK Mail. WAŻNE - UK Mail przetrzymuje nieodebrane paczki jedynie przez 5 dni roboczych, po czym zwraca je do nas.

 


Złożyłem zamówienie wczoraj i wybrałem Special Deliv. do 13:00. Jest 15:00 a przesyłka nie dotarła.

Aby zamówienie zostało zrealizowane w tym samym dniu MUSI być ono złożone do godziny 16.00 (w soboty do godziny 9.00). Zamówienia złożone po tych godzinach będą nadane dopiero w następnym dniu roboczym. Prosimy również pamiętać o tym, że nie możemy nadać paczki w niedzielę (ani w inne dni wolne od pracy, t.j. Bank Holidays). Zamówienia z niedzieli będą wysłane dopiero w poniedziałek, a więc dojdą najszybciej we wtorek. Zamówienia z soboty muszą być złożone najpoźniej do godziny 9 rano. Co więcej, regulacje Royal Mail nie traktują paczek nadanych w sobotę w ten sam sposób jakby były nadane w dniu pracującym. Dlatego też paczka wysłana w sobotę NIE musi dotrzeć w poniedziałek (nawet Special Delivery), choć istnieje duża szansa, że jednak dotrze. To samo dotyczy paczek wysłanych w piątek, z dostawą oczekiwaną na sobotę (przesyłka może dojść w sobotę, choć będzie gwarantowana dopiero na poniedziałek). Więcej informacji na ten temat w dziale wysyłka.

 


Minęło już kilka dni, a moja paczka jeszcze nie przyszła.

Royal Mail stara się dostarczać przesyłki w podanych ramach czasowych, jednak nie jest to serwis gwarantujący dostawę paczki następnego dnia (Special Delivery), tak więc dostawa może się przedłużyć do kilku dni. Jeśli jednak przesyłka nie dotarła do Państwa do kilku dni roboczych od czasu jej wysłania przez nas, zalecamy udanie się z numerem "tracking" (który Państwo dostaliście w mailu ze zmianą statusu na 'wysłany'), do lokalnego oddziału poczty (w którym przechowywane są niedostarczone paczki). Warto też na bieżąco sprawdzać status paczki na stronie Royal Mail Track gdyż w przypadku niedostarczenia status również powinien się zmienić. Paczka niedostarczona zostanie do nas zwrócona, jeśli nie zostanie odebrana w terminie 18 dni od daty próby jej dostarczenia. Zwrot przesyłki międzynarodowej może odbyć się po dłuższym czasie.

Około 99% przesyłek realizowanych przez Uk Mail dostarczonych jest na następny dzień roboczy (po nadaniu). W przypadku nieotrzymania przesyłki w określonym terminie, prosimy o sprawdzenie jej statusu na stronie UK Mail. 

 


Nie dostałem mojej paczki (przesłana zwykłą wysyłką), a zamówiłem ją kilka dni temu.

Zazwyczaj przy braku możliwości zostawienia paczki (przesyłka wymaga podpisu lub nie mieści się w skrzynce pocztowej) listonosz odwozi paczkę do lokalnej placówki pocztowej, gdzie przechowywane są niedostarczone przesyłki. W takiej sytuacji w skrzynce powinni Państwo znaleźć awizo. Jeżeli nie otrzymaliście Państwo awizo, istnieje ryzyko, że listonosz wrzucił je do złej skrzynki pocztowej lub też zostało zgubione. W takim przypadku prosimy o zgłoszenie się z "Tracking number" do lokalnej placówki pocztowej z prośbą o zlokalizowanie paczki, lub sprawdzenie statusu paczki na stronie Royal Mail Track

Przesyłki międzynarodowe zazwyczaj umieszczane są w skrzynce pocztowej lub dostarczone bezpośrednio do adresata, mogą również być pozostawione w bezpiecznym miejscu czy też u sąsiadów.

 


Czy możliwe jest przekazanie instrukcji dotyczącej dostawy?

Niestety, nie oferujemy możliwości przekazywania instrukcji dotyczącej dostawy. Jeśli paczki nie docierają pod Państwa adres (listonosz nie może znaleźć adresu lub myli go z innym), powinni Państwo zgłosić tę sprawę do Royal Mail, UK Mail lub dostawcy poczty w Państwa kraju.

 


Czy istnieje możliwość określenia przedziału czasowego, w którym moja paczka do mnie przyjdzie?

Jeżeli życzą sobie Państwo dostawy paczki do godziny 9 rano następnego dnia, prosimy przy zamówieniu wybrać dostawę Special Delivery 9am. W przypadku dostawy następnego dnia do godziny 13 - Special Delivery 1pm. Nie ma możliwości określania innych przedziałów czasowych, np. po godzinie 15 itp., gdyż Royal Mail nie określa godzin dostawy i zwykłe paczki będą zazwyczaj dostarczone w godzinach pracy poczty.

Dla przesyłek międzynarodowych opcja określenia przedziału czasowego dostawy nie istnieje.

UK Mail dostarcza przesyłki w przeciągu dnia, najpóźniej do godz.17:30.

 


Czy istnieje możliwość otrzymania przesyłki tego samego dnia?

Niestety nie oferujemy aktualnie takiej możliwości z wielu powodów, zarówno logistycznych jak i cenowych. Prosimy o kontakt z nami i jeżeli będzie to możliwe, podpowiemy w jaki ewentualnie sposób mogą Państwo otrzymać przesyłkę tego samego dnia. Najczęściej odbywa się to na zasadzie wykupionego dodatkowo kursu transportowego kurierem lub taksówką.

 


Czy oferujecie możliwość odbioru osobistego?

Niestety aktualnie nie ma takiej możliwości, gdyż realizujemy jedynie dostawę przesyłkami pocztowymi za pośrednictwem Royal Mail lub kurierskimi Uk Mail.

 


Czy wysyłacie przesyłki do Irlandii Północnej?

Tak, Irlandia Północna tak jak Szkocja, Walia i Anglia należą do Wielkiej Brytanii, jest więc objęta narodową wysyłką Royal Mail. Wystarczy więc w trakcie składania zamówienia na naszej stronie wpisać adres i przesyłka zostanie wysłana. City Link cenowo traktuje Irlandię Północną tak samo jak Republikę Irlandii, tak więc cena za tą przesyłkę i warunki jej dostawy będą tam takie same.

 


Czy wysyłacie paczki poza granice Wielkiej Brytanii?

Tak, posiadamy już taką możliwość. Aktualnie oferujemy jednak jedynie Republikę Irlandii. Inne kraje europejskie mogą być zrealizowane jedynie poprzez wcześniejsze skontaktowanie się z nami mailowo i podanie szczegółów.

 


Nie mogę znaleźć informacji dotyczącej ceny za wysyłkę. Kto za nią płaci, ja czy apteka?

Ogólny cennik za wysyłkę znajdą Państwo zarówno w dziale wysyłka jak i regulamin. Po wybraniu produktów które chcą Państwo kupić i zalogowaniu do konta zobaczą Państwo dokładną cenę za wysyłkę w zależności od jej rodzaju. Od pewnej kwoty zamówienia oferujemy darmową standardową wysyłkę produktów.

 


Wpisałem zły adres dostawy przy zamówieniu.

Adresy, które Państwo wpisują do systemu nie są przez nas weryfikowane. Zamówienia drukowane są z adresem podanym przez Państwa. Jeśli błąd pojawił się tylko w jednej części kodu pocztowego, istnieje prawdopodobieństwo, że przesyłka zostanie dostarczona (zwłaszcza w przypadku błędu w drugiej części kodu). Jeśli jednak błędnie podany jest np. numer domu, czy też cały adres jest nieprawidłowy, przesyłka do Państwa nie trafi. W przypadku zauważenia błędu w adresie prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Jeśli paczka nie została jeszcze przez nas nadana, możemy manualnie skorygować adres. Jeśli jednak paczka została już wysłana, prosimy o złożenie nowego zamówienia. Po otrzymaniu zwrotu przesyłki przez pocztę, dokonamy dla Państwa zwrotu kosztów za produkty (koszt przesyłki nie ulega w takim przypadku zwrotowi).

 


Nie mogłem odebrać paczki ze względu na długą nieobecność. Poczta odesłała ją z powrotem.

Jeśli nadal chcą Państwo zamówić ten sam produkt, prosimy o złożenie nowego zamówienia. Jak tylko otrzymamy zwrot paczki przez pocztę, dokonamy zwrotu kosztów zakupu produktu (opłata za przesyłkę nie jest wliczona w zwrot kosztów). Jeśli jednak nie chcą Państwo kupować tego produktu, prosimy o kontakt mailowy. W takim przypadku dokonamy zwrotu kosztów zakupu produktu jak tylko paczka do nas dotrze (również w tym przypadku opłata za przesyłkę nie jest wliczona w zwrot kosztów).

 


Paczka doszła do mnie zniszczona, z uszkodzonym produktem. / Paczka doszła znacznie opóźniona.

Nasza apteka z reguły nie odpowiada za uszkodzenia, opóźnienia i utraty przesyłek spowodowane z winy Royal Mail. Prosimy jednak o kontakt z nami, podając szczegóły uszkodzenia zarówno produktu jak i paczki, oraz w jaki sposób towar był zapakowany (czy był zabezpieczony itp).

 


Listonosz zostawia awizo a moja paczka zawsze trafia pod nr domu sąsiada.

Taki problem prosimy zgłosić bezpośrednio do Royal Mail wchodząc na link: Royal Mail getting someone elses mail.

 


Musiałem zresetować hasło i nie otrzymałem maila z nowym hasłem. Co mam zrobić?

Przede wszystkim prosimy sprawdzić w folderze pocztowym do którego trafia SPAM. Jeśli mail od nas tam nie trafił, prosimy poczekać jeszcze kilka-kilkanaście minut, gdyż niektóre skrzynki pocztowe posiadają opóźnienie. Jeśli nadal mail nie doszedł, prosimy ponownie zresetować hasło i przeprowadzić powyższe kroki w przypadku ponownego jego braku. Gdy to nie przyniesie pozytywnych rezultatów prosimy o kontakt mailowy z nami.

 


Czy mogą Państwo sprowadzić lek o nazwie xxx?

Zazwyczaj nie sprowadzamy leków na życzenie klienta. Jest to głównie spowodowane brakiem gwarancji na to, że osoba która zamówiła produkt na pewno go kupi. Jedynie w niektórych przypadkach możemy wprowadzić dany produkt, zwłaszcza jeśli uznamy, że powinien się on znaleźć w asortymencie naszego sklepu. Produkty czysto specjalistyczne najprawdopodobniej nie będą sprowadzane. Zawsze jednak mogą Państwo przesłać do nas zapytanie dotyczące produktu drogą mailową.

 


Czy jest możliwe aby Państwo sprowadzili produkt który jest wysyłany na receptę?

Niestety nie, gdyż sprzedajemy produkty które są wyłącznie dostępne bez recepty. Niektóre produkty mogą posiadać informację, że są dostępne na receptę, jednak dopuszczone są również do handlu bez recepty. Dlatego też w niektórych przypadkach jest to dozwolone po dokładnym sprawdzeniu produktu z hurtownią farmaceutyczną.

 


Czy mogą mi Państwo doradzić jaki lek powinienem kupić?

Jedynie w niektórych przypadkach możemy doradzić jaki lek powinien Państwu pomóc, jednak zawsze zalecamy (zwłaszcza w poważniejszych chorobach) zwrócenie się w takiej sprawie do lekarza. Staramy się aby wszystkie nasze produkty posiadały obszerny opis z ulotki, na podstawie którego mogą Państwo zadecydować czy dany lek się nadaje, czy też nie.

 


Mam ogólne sugestie do Państwa strony i/lub serwisu, czy mogę je wam wysłać?

Jak najbardziej, gdyż każda opinia od Państwa pozwala nam na opracowywanie jeszcze lepszej strony i serwisu który świadczymy. Planujemy rownież wprowadzenie dobrowolnej ankiety, na podstawie której będziemy mogli kontynuować naszą pracę nad ulepszaniem całości.

 


Czy przy większym zamówieniu mogę liczyć na jakąś obniżkę?

Istnieje taka możliwość, ale głównie w przypadku zamówień w ilościach hurtowych. Prosimy w takim przypadku o kontakt mailowy z nami.

 


Zrobiłem zamówienie ale chciałbym do niego jeszcze coś dodać/zmienić. Czy jest taka możliwość?

System nie pozwala na zmianę zamówienia. Jeśli jednak nie minęło dużo czasu od jego złożenia, prosimy o kontakt mailowy. Jeżeli będzie to możliwe, zmienimy zamówienie. Jeśli chcą Państwo dodać nowy produkt tak aby znalazł się w tej samej przesyłce, prosimy jak najszybciej złożyć nowe zamówienie i wysłać do nas maila z prośbą o jego realizację. Nadpłatę za przesyłkę zwrócimy bezpośrednio na konto/kartę z którego było zamówienie płacone. Nie zawsze jednak możemy zagwarantować dokonania takiej zmiany.

 


Open Facebook